Chez Broil Kings Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi exceptionnelle que la qualité de nos barbecues premium. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos politiques de livraison et de retours.
Options de Livraison
Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
Délais de livraison estimés :
- Livraison Standard : Expédiée via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition (Frais de 12.95 €)
- Livraison Gratuite : Expédiée via EMS – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition (Gratuite pour les commandes de 50 € et plus)
Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones éloignées ne sont pas couvertes par notre service de livraison.
Politique de Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Broil Kings Boutique. Si ce n’est pas le cas, notre processus de retour est conçu pour être aussi simple que l’allumage d’un de nos barbecues à gaz haut de gamme.
Conditions Générales
- Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
- État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
- Produits non éligibles :
- Combustibles et allume-feux (pour des raisons d’hygiène)
- Housses pour barbecue dont l’emballage d’origine a été ouvert
Processus de Retour ou Échange
- Contactez notre service client : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
- Attendez l’approbation : Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et documents d’origine.
- Expédition du retour :
- Pour les retours en France métropolitaine, nous couvrons les frais d’expédition.
- Pour les retours internationaux, les frais sont à votre charge.
- Inspection et traitement : Une fois reçu, nous inspecterons l’article sous 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Broil Kings Boutique,
Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].
Article concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison : [Veuillez décrire brièvement la raison du retour/échange]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du nouveau produit]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec tous ses accessoires et emballages.
Cordialement,
[Votre nom complet][Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Délai : Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
- Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Questions ?
Notre équipe dédiée est là pour vous aider à résoudre tout problème avec la même attention que nous portons à la fabrication de nos barbecues. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone] du lundi au vendredi, 9h-17h.
Chez Broil Kings Boutique, votre satisfaction est aussi importante que l’art de la grillade parfaite. Nous vous remercions de votre confiance et sommes impatients de vous servir à nouveau.