Bienvenue dans notre FAQ, spécialement conçue pour répondre à toutes vos questions sur nos barbecues premium et notre service exceptionnel. Que vous soyez un puriste du barbecue au bois ou un adepte de la précision des grills gaz, nous sommes là pour vous guider.

📦 Livraison & Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande avec soin en 1-2 jours ouvrables. Ensuite :
  • Livraison Standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours après expĂ©dition (12.95€)
  • Livraison Gratuite (EMS) : 15-25 jours après expĂ©dition pour les commandes de 50€ et plus
Note : Certaines zones d’Asie et rĂ©gions Ă©loignĂ©es peuvent avoir des dĂ©lais supplĂ©mentaires.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec un lien de suivi en temps rĂ©el. Nos transporteurs partenaires (DHL, FedEx ou EMS) vous permettent de suivre chaque Ă©tape jusqu’Ă  votre terrasse !
Proposez-vous la livraison dans mon pays ?
Notre rĂ©seau couvre 90% des pays ! Si vous avez un doute, contactez-nous Ă  [email protected] avant de passer commande.

đź’ł Paiement & Compte

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.
Mon paiement est refusé, que faire ?
VĂ©rifiez d’abord les fonds disponibles et les limites de votre carte. Si le problème persiste, essayez avec PayPal ou contactez votre banque. Notre Ă©quipe peut aussi vous aider Ă  [email protected].

🔥 Produits & Conseils

Comment choisir entre barbecue Ă  bois, charbon, gaz ou Ă©lectrique ?
Tout dépend de votre usage :
  • Bois/Charbon : Pour les puristes qui aiment la saveur fumĂ©e
  • Gaz : PraticitĂ© et contrĂ´le prĂ©cis de la tempĂ©rature
  • Électrique : IdĂ©al pour les espaces avec restrictions (balcons, rĂ©sidences)
Besoin d’un conseil personnalisĂ© ? Contactez-nous !
Les barbecues sont-ils protégés pendant le transport ?
Absolument ! Nos emballages renforcés protègent spécialement les finitions en acier inoxydable. Tous les colis sont assurés contre les aléas du transport.

🔄 Retours & Garantie

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour initier un retour. Contactez simplement [email protected] – nous vous enverrons des instructions personnalisĂ©es selon votre localisation.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Prenez immĂ©diatement des photos et contactez-nous Ă  [email protected]. Grâce Ă  notre assurance transport, nous organiserons un remplacement rapide.

âť“ Autres Questions

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Oui, si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (dans les 24h). Contactez-nous urgemment Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
Où êtes-vous situés ?
Notre atelier est basĂ© au 97 bis Rue d’Artois, Lille, FR 90815, mais nous livrons dans le monde entier (sauf certaines zones reculĂ©es).

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe passionnĂ©e se fera un plaisir de vous conseiller. Contactez-nous Ă  [email protected] – nous rĂ©pondons sous 24h !

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